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환불에 대해 총 4건이 검색되었습니다.

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교환/반품

상품에 문제가 생겼어요. 수선 또는 교환이 가능한가요?

상품 불량 여부에 따라 교환/수선이 가능할 수 있습니다.

 

[ 2차 확인 필요 ]
- 상품에 대한 문제가 불량인지, 불량이라면 교환/수선이 가능한지 실물 확인이 필요합니다.
- 기존 불량 상품에 대한 이슈가 있는 상품일 경우 수선이 불가하여 환불로 진행 될 수 있습니다.
[ 주문서 상태 확인 ]
- 배송중/배송완료 인 경우 : 불량 확인 시 교환이 가능합니다. ( 재고가 없을 경우, 수선 여부 확인 )
※ 시착 흔적이 있을 경우 또는 교환 재고가 없을 경우에는 수선으로 진행됩니다.
- 구매확정 인 경우 :  수선 여부 확인 후 진행됩니다.
※ 수선이 불가 한 경우, 상품 자체에 대한 불량이 아니라면 반송 될 수 있습니다.

 

구매확정 또는 사용 이후에 문제가 발생 된 경우, 1.수선 또는 2.심의 센터를 통해 심의 결과에 따라 교환/반품 안내가 가능합니다.

 

1. 수선

구매 상품은 온/오프 구매 상관 없이 인근 지역내의 브랜드 매장에서 접수가 가능합니다. 

(단, 케어라벨 제거 및 상품 번호 미 확인 시 수선 불가 입니다.) 

※ 인근 지역 내에 당사 매장이 없을 경우, 상품 케어 라벨에 기재되어 있는 고객지원실로 문의 바랍니다.  

- 매장찾기 : www.theamall.com/cscenter/store 

​ 

 

2. 심의

심의의 경우, 한국 소비 생활 연구원에서 상품 파손 여부에 대한 원인 파악 및 귀책사유가 확인되며,

판매 제조업 귀책 사유로 판단 시 > 반품으로 환불 또는 해당 상품 재발송(교환) 처리,

구매 소비자 귀책 사유로 판단 시 > 반송처리로 진행됩니다.

 

기간은 접수일로부터 약 평일 업일 기준 14일 정도 소요되며, 상품은 본사로 회수 접수를 해드리고 있습니다. ​

* 총 소요되는 시간은 상황에 따라 약 3-4주 정도 소요 될 수 있습니다.

 

자세한 문의는 1:1게시판을 통하여 남겨주시면 상황에 따라 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.​ 

교환/반품

교환/반품 처리 기간은 어떻게 되나요?

교환의 경우,
교환 이전 상품 물류센터 입고 > 검수 > 새상품 출고 순으로 진행됩니다.

당사는 맞교환 시스템이 준비되어 있지 않기 때문에 실 상품이 확인돼야 다른 상품이 출고가 되고 있는 점 많은 양해 부탁드립니다.

* 물류센터 입고 > 약 2 - 5일(평일, 영업일 기준) 소요 > 교환상품 수령 및 검수 확인 > 새상품 출고
* 새상품 출고 당시 상품이 품절일 경우, 반품으로 안내 될 수 있으며 교환 배송비는 반품 배송비로 대체됩니다.
* 빠른 교환을 원하실 경우, 이전 교환 주문 건은 반품으로 신청 후 교환 새상품 재주문으로 하시는 방법이 있사오니 참고 부탁드립니다.
(다만, 이전 교환 주문건에 쿠폰은 원복 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.)

반품의 경우,
반품 상품 물류센터 입고 > 검수 > 반품 완료 순으로 진행됩니다.

​* 물류센터 입고 > 약 2 - 5일(평일, 영업일 기준) 소요 > ​반품완료 > 결제 수단에 따른 환급 기간 3-5일 소요 > 최종 환불
실 상품 확인 후 완료 처리가 가능한 점 많은 양해 부탁드립니다.

[주의사항]
교환는 1회만 가능합니다.
반품 시 쿠폰은 원복이 불가하며, 적립금은 환불 완료 시점에 원복됩니다.
다만, 적립금(쇼핑지원금)은 최초 발급된 일자에 따른 유효기간에 맞춰서 사용 및 환급 되어,
반품 완료 일자 이후 유효기간이 남아있다면 재사용 가능하며, 유효기간이 만료 된 경우 소멸 처리되고 있습니다.​​​

교환/반품

배송 상품을 CJ대한통운이 아닌 타택배로 받았습니다. 교환/반품 수거는 어떻게 하나요?

더에이몰의 경우, CJ대한통운을 주거래 택배로 사용하지만 때에 따라 타택배로 출고가 될 수 있습니다.

 

이에 관계없이 자동회수접수를 선택하시면 CJ대한통운으로 접수 되오니 참고 부탁드립니다.

 

꼭! 반드시! 타택배 박스에 

[더에이몰 반품] , [CJ대한통운 반품]이라고 기재해 주시면 누락없이 회수가능합니다! 

*회수 신청 방법은 회수 방법 질문 답변으로 확인해주세요 :)

 

*반품/교환 신청 시, 해당 택배기사님을 통해 직접 물건이 회수되지 않는 경우, 상품 분실되거나 그로 인해 발생되는 택배 비용은 고객 과실로 처리됩니다.

분실된 상품에 대해서는 환불이 어려우니 꼭 해당 기사님께 전달 부탁드립니다.​ 

교환/반품

교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?

더에이몰의 배송비 규정은 실 결제금액 기준으로 50,000원 이상 구매 시 무료배송을 하고 있습니다.

 

* 비용 안내 

고객 귀책 > 초기배송비용 2,500원 + 반품배송비용 3,500원

판매자 귀책 > 무료

 

최종 실 결제 금액이 5만원 이하일 경우 배송비 발생 / 5만원 이상일 경우 무료 배송 반품일 경우, 발생되는 배송비에 대해 아래와 같이 안내드립니다.​ 

 

# 제품의 하자(불량) 또는 귀책사유가 TheAmall 판매자에 있는 경우, TheAmall에서 부담합니다.

*귀책사유 사전 확인 필요

*검수 시 상품에 이상이 없다면 별도의 안내 없이 자동 차감 환불처리로 진행됩니다. ​

 

- TheAmall 부담 : 무료 교환/반품

제품하자(불량), 오배송, 구성품 누락 등​ 

 

# 고객의 변심에 의한 환불 또는 귀책사유가 구매자인 경우, 고객님께서 배송 비용을 부담해야 합니다.

 

사유에 따른 배송비 구분은 다음과 같습니다.

 

- 고객 부담 : 왕복 배송비 6,000원 / 제주도, 산간지역 12,000원

단순 변심 (색상: 해상도에 따라 상이할 수 있음, 사이즈: 사이즈 표 비교 시 오차 범위3cm 미만)

상품이 이미 출고 되었을 경우 (상품출고 가능성이 있을 경우 취소 불가)

그 외 고객의 취향으로 인한 변심

 

교환 신청 시 즉시 결제가 진행이 됩니다. (배송비 결제 확인 및 처리가 어려운 경우, 고객센터로 문의바랍니다.)

 

※ 택배 분실 사고가 급증함에 따라 교환/반품 배송비 동봉을 금지합니다.