(주)제이씨패밀리
대표이사 : 김예철 사업자등록번호 : 211-86-58580사업자 정보 확인에스크로 가입사실 확인
통신판매업신고 : 2017-서울성동-1359
개인정보담당자 : 박정아
제휴문의 : 박정아
글로벌사업문의 : 이상철
골프대리점 개설문의 : 고삼열
서울 성동구 연무장11길 10 (성수동2가, 우리큐브) 6~10층 대표전화 : 02-2015-6000
총 11건이 검색되었습니다.
1. 교환/반품 기간이 지난 경우
* [배송완료] 으로부터 7일 이내 접수 가능
* 기간이 경과하지 않았더라도 [구매확정] 시 불가.
2. 텍(TAG) 손상 / 텍 제거가 된 경우
* 동봉 여부 관계없이 상품으로부터 분리된 경우 불가
3. 향 (향수/탈취제) 등이 배어 있는 경우
4. 구매 이후 개인적으로 수선 / 제단이 된 경우
※ 검수 시 교환/반품이 불가한 상품의 경우 불가한 사유를 문자로 안내드린 후 택배(착불)로 반송 해드리고 있습니다.
상품 불량 여부에 따라 교환/수선이 가능할 수 있습니다.
| [ 2차 확인 필요 ] | ||||
| - 상품에 대한 문제가 불량인지, 불량이라면 교환/수선이 가능한지 실물 확인이 필요합니다. | ||||
| - 기존 불량 상품에 대한 이슈가 있는 상품일 경우 수선이 불가하여 환불로 진행 될 수 있습니다. | ||||
| [ 주문서 상태 확인 ] | ||||
| - 배송중/배송완료 인 경우 : 불량 확인 시 교환이 가능합니다. ( 재고가 없을 경우, 수선 여부 확인 ) | ||||
| ※ 시착 흔적이 있을 경우 또는 교환 재고가 없을 경우에는 수선으로 진행됩니다. | ||||
| - 구매확정 인 경우 : 수선 여부 확인 후 진행됩니다. | ||||
| ※ 수선이 불가 한 경우, 상품 자체에 대한 불량이 아니라면 반송 될 수 있습니다. | ||||
구매확정 또는 사용 이후에 문제가 발생 된 경우, 1.수선 또는 2.심의 센터를 통해 심의 결과에 따라 교환/반품 안내가 가능합니다.
1. 수선
구매 상품은 온/오프 구매 상관 없이 인근 지역내의 브랜드 매장에서 접수가 가능합니다.
(단, 케어라벨 제거 및 상품 번호 미 확인 시 수선 불가 입니다.)
※ 인근 지역 내에 당사 매장이 없을 경우, 상품 케어 라벨에 기재되어 있는 고객지원실로 문의 바랍니다.
- 매장찾기 : www.theamall.com/cscenter/store
2. 심의
심의의 경우, 한국 소비 생활 연구원에서 상품 파손 여부에 대한 원인 파악 및 귀책사유가 확인되며,
판매 제조업 귀책 사유로 판단 시 > 반품으로 환불 또는 해당 상품 재발송(교환) 처리,
구매 소비자 귀책 사유로 판단 시 > 반송처리로 진행됩니다.
기간은 접수일로부터 약 평일 업일 기준 14일 정도 소요되며, 상품은 본사로 회수 접수를 해드리고 있습니다.
* 총 소요되는 시간은 상황에 따라 약 3-4주 정도 소요 될 수 있습니다.
자세한 문의는 1:1게시판을 통하여 남겨주시면 상황에 따라 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
오프라인 매장과 달리 온라인 판매 특성상 상품 제작 후 바로 배송하는 시스템으로 하나 하나 상품 관리가 어렵습니다.
아래 사유에 해당이 된다면 불량 상품이 아님으로 기간 내에 반품은 가능하나 배송비는 청구가 되오니 참고 부탁드립니다.
1. 옷 먼지나 보풀이 묻어나요
- 소재 특성상 옷 조각과 먼지 등 보풀 묻어남은 자연스러운 현상입니다.
2. 실밥 , 박음질 , 마감처리가 미흡해요
- 제작 과정에서 일어나는 현상으로 다량으로 만들다보니, 매장에서처럼 꼼꼼하게 한장 한장 확인이 어렵습니다.
3. 지퍼가 안올라가요.
- 새상품 특성상 매끄럽지 못할 수 있습니다. 지퍼에 사이사이 껴 있는 이물질을 제거하고 양초 등으로 살살 문질러 주시면 어느 정도 부드러워집니다.
4. 새옷에서 냄새가 심해요.
- 공장에서 생산되어 바로 검품을 마치고 포장 작업이 진행되는 부분에서 새상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. 섬유탈취제를 뿌린 뒤 통풍이 잘 되는곳에 하루 정도 걸어주시면 수월합니다.
5. 실측사이즈가 달라요.
- 제작 과정에서 1-3cm의 오차 범위는 발생할 수 있으로, 오차 범위 이상 차이가 날 경우에만 불량으로 처리가 가능힙니다.
6. 바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.
- 원단 특성상 나타나는 현상으로, 물빠짐과 이염방지를 위해 드라이클리닝을 권장합니다.
찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 후 착용을 권장하며, 밝은 컬러의 의류나 속옷을 착용했을 시 염료가 이염될 수 있는 점 주의바랍니다.
7. 옷구김이 심해요.
- 수작업으로 포장이 이뤄지고 있습니다. 상품 포장 시 또는 택배 배송 시 구김이 있을 수 있습니다.
젖은 수건을 올려놓으시고 다림질을 해주시거나, 분무기 분사 후 털어서 옷걸이에 걸어 보관해주시면 자연스럽게 구김이 펴지는 점 참고 부탁드립니다.
8. 단추가 떨어졌어요.
- 기계로 박음질이 이뤄지고 있어서 튼튼하지 못할 수 있습니다. 번거로우시더라도 수령 후 한번 더 단추 박음질을 부탁드립니다.
9. 신발의 본드자국이 있어요.
- 제작과정에서 생기는 본드자국과 표면의 깔창의 작은 주름은 불량 사유가 되지 않습니다.
10. 패딩이나 퍼 종유의 아우터에서 털이 빠져요
- 털을 사용하여 제작한 상품은 착용 및 활동시 일어나는 정전기로 털빠짐 현상은 자연스러운 현상입니다.
패딩의 경우 봉제선 중간에 있던 털을 제거하면털빠짐을 최소화 할 수 있습니다.
11. 사이트내 사이즈표와 케어라벨 사이즈가 달라요.
- 신체치수 [케어라벨치수] 공산품 안전 관리 기준에 의거하여 "_ 정도의 호칭을 가진 사람이 입으면 됩니다" 라는 것을 의미
- 실측사이즈 [사이트 내 명시 된 사이즈 ] 상품이 제작될때부터 만들어진 상품의 실제 사이즈
두 사이즈 모두 해당 의류를 착용하는 기준을 설명하고 있는 부분으로 사이즈 표기는 상이할 수 있습니다.
쇼핑몰 마다 사이트에 표기된 사이즈가 신체치수로 올리는 사이트가 있고, 저희처럼 실측사이즈를 올리는 사이트가 있습니다.
사이트 마다 정책이 다른것 처럼 , 저희 당사 정책은 상품의 실측사이즈를 명시하고 있습니다.
저희 더에이몰에서 구매한 상품은 동일 상품 색상, 사이즈 교환만 가능합니다.
다른 상품으로의 교환을 원하시는 경우, 해당 주문건은 반품으로 변경하시고, 새로운 상품을 주문 해주셔야 합니다.
당사는 죄송하게도 한 주문 건에 차액금을 추가로 결제가 되는 시스템이 따로 준비되어 있지 않기 때문에, 위와 같은 교환 진행을 하고 있으니, 많은 양해 부탁드립니다.
구매확정 시, 반품/교환 신청이 어렵습니다.
구매확정은 배송안내를 드린 이후 7일 뒤 자동으로 변경되는 부분이며, 반품/교환 신청에 대한 기한이 지나 어렵습니다.
실수로 구매확정을 먼저 누르셨을 경우, 당일 고객센터로 연락주시면 취소(철회)처리 후 반품/교환 신청이 될 수 있도록 하겠습니다.
당일 이후 주문 건의 경우, 적립금 및 기타 혜택 정책에 따라 취소(철회)처리가 어렵습니다.
신중한 구매확정 처리 부탁드립니다.
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이에 관계없이 자동회수접수를 선택하시면 CJ대한통운으로 접수 되오니 참고 부탁드립니다.
꼭! 반드시! 타택배 박스에
[더에이몰 반품] , [CJ대한통운 반품]이라고 기재해 주시면 누락없이 회수가능합니다!
*회수 신청 방법은 회수 방법 질문 답변으로 확인해주세요 :)
*반품/교환 신청 시, 해당 택배기사님을 통해 직접 물건이 회수되지 않는 경우, 상품 분실되거나 그로 인해 발생되는 택배 비용은 고객 과실로 처리됩니다.
분실된 상품에 대해서는 환불이 어려우니 꼭 해당 기사님께 전달 부탁드립니다.
택배사 수거 진행의 경우, 지역에 따라 상이할 수 있겠으나, 평균 1-2일 이내 기사님 방문 후 수거가 진행되고 있습니다.
방문 전 택배사에서 연락 드릴 예정이오니 기사님과 소통 부탁드립니다.
혹시라도 3일 이상 수거가 지연되는 경우 번거로우시겠지만 고객센터로 문의주시면 수거 접수 또는 추가 상담을 해드리겠습니다.
(*교환/반품 신청 후 14일동안 수거가 되지 않는 경우, 신청이 취소(철회)될 수 있습니다.)
교환/반품 신청 기한은 배송 송장을 안내드린 날로부터 7일 이내까지 접수 가능합니다.
7일 이후 자동으로 구매 확정 처리되며, 구매확정 후 교환/반품 신청은 불가하오니 반드시 참고 및 양해 부탁드립니다.
혹사라도 기간 이후 상품 문제를 확인한 경우, 추가 상담 이후 심의 및 수선으로 안내 될 수 있습니다.
꼭 ! 상품 수령 후 기간 내에 확인해주세요.
*악세사리 잡화류의 경우, 개봉 후 교환/반품 신청이 불가합니다.
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