(주)제이씨패밀리
대표이사 : 김예철 사업자등록번호 : 211-86-58580사업자 정보 확인에스크로 가입사실 확인
통신판매업신고 : 2017-서울성동-1359
개인정보담당자 : 박정아
제휴문의 : 박정아
글로벌사업문의 : 이상철
골프대리점 개설문의 : 고삼열
서울 성동구 연무장11길 10 (성수동2가, 우리큐브) 6~10층 대표전화 : 02-2015-6000
총 33건이 검색되었습니다.
상품 불량 여부에 따라 교환/수선이 가능할 수 있습니다.
| [ 2차 확인 필요 ] | ||||
| - 상품에 대한 문제가 불량인지, 불량이라면 교환/수선이 가능한지 실물 확인이 필요합니다. | ||||
| - 기존 불량 상품에 대한 이슈가 있는 상품일 경우 수선이 불가하여 환불로 진행 될 수 있습니다. | ||||
| [ 주문서 상태 확인 ] | ||||
| - 배송중/배송완료 인 경우 : 불량 확인 시 교환이 가능합니다. ( 재고가 없을 경우, 수선 여부 확인 ) | ||||
| ※ 시착 흔적이 있을 경우 또는 교환 재고가 없을 경우에는 수선으로 진행됩니다. | ||||
| - 구매확정 인 경우 : 수선 여부 확인 후 진행됩니다. | ||||
| ※ 수선이 불가 한 경우, 상품 자체에 대한 불량이 아니라면 반송 될 수 있습니다. | ||||
구매확정 또는 사용 이후에 문제가 발생 된 경우, 1.수선 또는 2.심의 센터를 통해 심의 결과에 따라 교환/반품 안내가 가능합니다.
1. 수선
구매 상품은 온/오프 구매 상관 없이 인근 지역내의 브랜드 매장에서 접수가 가능합니다.
(단, 케어라벨 제거 및 상품 번호 미 확인 시 수선 불가 입니다.)
※ 인근 지역 내에 당사 매장이 없을 경우, 상품 케어 라벨에 기재되어 있는 고객지원실로 문의 바랍니다.
- 매장찾기 : www.theamall.com/cscenter/store
2. 심의
심의의 경우, 한국 소비 생활 연구원에서 상품 파손 여부에 대한 원인 파악 및 귀책사유가 확인되며,
판매 제조업 귀책 사유로 판단 시 > 반품으로 환불 또는 해당 상품 재발송(교환) 처리,
구매 소비자 귀책 사유로 판단 시 > 반송처리로 진행됩니다.
기간은 접수일로부터 약 평일 업일 기준 14일 정도 소요되며, 상품은 본사로 회수 접수를 해드리고 있습니다.
* 총 소요되는 시간은 상황에 따라 약 3-4주 정도 소요 될 수 있습니다.
자세한 문의는 1:1게시판을 통하여 남겨주시면 상황에 따라 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
오프라인 매장은 온라인 더에이몰에서 판매되는 상품은 동일합니다.
다만, 특정 브랜드 또는 상품에 따라 온라인에서만 / 오프라인 매장에서만 확인되는 상품이 있을 수 있습니다.
해당 상품 관련은 각 판매처로 문의주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.
또한 오프라인 매장과 더에이몰의 운영 방식은 상이하기 때문에 동일한 품질과 가격이지만, 입고 여부 및 할인 이벤트에 따라 가격 및 가용 재고가 다를 수 있습니다.
저희 The Amall 은 합리적인 선에서 가격 결정하였기 때문에 정기적인 세일 행사는 진행하지 않고 있습니다.
단, 비정기적으로 또는 마케팅 차원에서 이벤트 가격으로 진행을 하는 경우는 있습니다.
따라서 해당 이벤트 / 마케팅은 당일 고지되는 부분으로 이벤트를 진행하는 일자에 맞춰 더에이몰 페이지에서 확인이 가능합니다.
먼저 이벤트를 안내 해드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
[카카오톡 채널에서 *더에이몰*을 친구 추가를 해주시면, 큰 이벤트의 경우 오전에 알림을 드릴 수 있습니다. 아이디: @theamall]
이미 구매한 상품 가격을 마케팅 / 이벤트로 변경 된 금액으로 재결제는 어렵습니다.
환불규정에 어긋나지 않는다면, 반품 후 재구매로 안내드리며 이로 인한 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
품절 상품 관련한 재입고 알림은 더에이몰 통합 회원 로그인 후 이용 가능합니다.
품절 상품의 경우, 품절 옵션 선택 시 자동으로 [재입고 알림] 선택이 생성됩니다.
선택 후 > "재입고 알림을 등록하시겠습니까?" 팝업에서 확인을 눌러주세요.
상품 상세페이지에서 위 안내와 같이 재입고 알림 신청을 해두시면 재입고 시 알람을 드리고 있으니 참고 부탁드립니다.
재입고 알림 신청 상품 목록은 마이페이지에서 확인이 가능합니다.
(전산 재고 움직임에 따라 부득이하게 반품 재고가 안내 될 수 있사오니 알림을 받으신 후 구매가 어려우신 경우, 고객센터로 문의 부탁드립니다.)
[ 비회원으로 주문하기 ]
1. 상품 선택 - 바로구매, 장바구니 담기
2. 상품 주문하기 - 로그인 페이지 이동 - 주문서 작성
3. 안내 내용 정독 후 비회원 구매 진행
4. 팝업 내용 확인 및 주문번호 보관
* 고객님. 비회원으로 주문 시, 추후 비회원 로그인에 필요한 정보는 주문자명, 주문번호입니다. 정확한 기재 및 보관 부탁드립니다.
비회원 로그인 시, 1:1 게시판 사용이 불가하오니 고객센터로 연락 주시거나, 톡상담 채팅으로 문의 부탁드립니다.
고객센터 운영시간 : 오전 11시 ~ 오후 5시 ( 오후 1시~2시 점심시간)
[비회원 주문 확인하기]
1. 로그인 클릭 - 비회원 로그인 클릭
2. 주문자명, 주문번호 입력 후 로그인
3. 주문/배송조회 주문 상품 확인
[비회원 주문 후 교환/반품 신청하기]
1. 로그인 클릭 - 비회원 로그인 클릭
3. 주문/배송조회 주문 상품 확인
4. 교환신청 또는 반품신청 클릭
5. 사유 선택 및 사유 입력 > 회수 정보 선택 > 배송비 결제 > 계산하기
* 고객님.반품/교환 상품 회수 진행을 위해 [자동회수반품접수]를 이용해 주세요.
교환 배송비는 박스 동봉을 금지하고 있으며, 즉시결제로 이용 부탁드립니다.
(즉시 결제 문제가 있으신 경우, 톡상담 또는 고객센터(02-2015-6000)로 문의바랍니다.)
고객센터 운영시간 : 오전 11시 ~ 오후 5시 ( 오후 1시~2시 점심시간)
6. 교환/반품 접수 완료
▶ 더에이몰반품접수 : 자동으로 회수 접수 신청되어 따로 신청할 필요 없음
▶ 고객직접반품접수 : 고객이 직접 선불로 발송 , 주소지: 17016 경기도 용인시 처인구 유림로 209 [8층 온라인팀 물류센터] 반품담당자 앞 TEL : 02-2015-6000
▶ 비회원 주문 시에는 1:1게시판 기재가 되지 않습니다. 고객센터로 문의 부탁드립니다.
더에이몰 상품중에서는 기타 제휴 사이트를 통해 구매가 가능한 상품이 있습니다.
바로 할인으로 인하여 제휴 할인이 이미 진행되어 최저가로 경로를 통해 구매할 경우,
추가 쿠폰 적용 및 적립금 사용이 불가하며, 구매 확정이 되더라도 적립금 지급이 어렵습니다.
쿠폰/적립금에 대한 혜택을 받고 싶으신 경우, 더에이몰 회원 가입 후 더에이몰 본인인증 통합 회원가입을 통해 구매하시면 다양한 쿠폰 적용 및 적립금 사용, 적립이 가능합니다.
더에이몰 회원인 경우에도 불구하고 쿠폰 적용이 어려운 경우에는
해당 상품이 해당 쿠폰에 적용이 되는 상품인지 다시 한번 확인 부탁드립니다.
(*반품 시 쿠폰 원복은 불가합니다.)
"진행상태"란 고객님의 주문이 어떤 상태 인지를 나타내고 있습니다.
- 입금대기중 : 가상계좌로 주문 후 입금이 되지 않았습니다.
- 결제완료 : 모든 결제 수단에 따라 실 결제가 완료되었습니다.
- 상품준비중 : 주문서가 확인되어 배송할 상품을 준비 및 확인하고 있습니다.
(이때, 주문 취소는 불가하며 오후 9시 - 익일 오전 6:30 결제 완료로 변경된 상태에서만 가능합니다. 이후는 반품으로 진행되며, 배송비가 발생됩니다.)
*재고가 상이할 경우, 출고가 지연될 수 있습니다.
- 배송중 : 상품이 출고되어 택배사로부터 배송중입니다.
- 배송완료 : 상품 배송이 완료 되었습니다.
- 구매확정 : 상품 구매를 최종 확인 및 결정했습니다.
(이후, 교환/반품은 어렵습니다. 적립금 지급이 완료됩니다.)
- 교환신청 : 상품을 교환 신청했습니다.
- 교환동의 : 교환 접수가 완료되어 교환 단계별 진행중입니다.
- 교환재배송 : 교환 처리가 완료되어 새상품이 출고되어 택배사로부터 배송중입니다.
- 교환완료 : 교환 상품 재배송이 완료되었습니다.
- 반품신청 : 상품을 반품하여, 최종환불로 신청합니다.
- 반품동의 : 반품 접수가 완료되어 반품 단계별 진행중입니다.
- 반품완료 : 반품 처리가 완료되어 결제 수단에 따라 환급 진행중입니다.
주문 완료 후 [결제완료] 단계인 경우, 직접 취소 가능하여 취소 후 결제 방법 변경하시어 재주문으로 부탁드립니다.
그 외에 주문 상태에서는 결제 방법 변경이 불가합니다.
카드 결제 및 가상계좌&실시간 계좌이체로 결제를 완료하신 후 취소 문의에 대해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 문의 해주시면 안내 드리겠습니다.
이미 결제가 완료 된 주문 건에 대해서는 할부 개월 수 변경이 불가합니다.
[결제완료] 단계인 경우, 직접 취소 가능하여 취소 후 재주문으로 부탁드립니다.
주문 상태가 [상품준비중] , [배송중] , [배송완료] , [구매확정] 인 경우에 대해서는 위 안내와 같이 변경이 불가하오니 이 점 참고 부탁드립니다.
가상계좌 확인은 마이페이지 [주문/배송 조회> 주문상세보기] 클릭 후 하단 가상계좌 번호 , 은행 정보 , 금액 확인이 가능합니다.
입금 시에는 [입금액], [입금자명]을 정확하게 일치해야 정상적인 입금 확인이 가능합니다.
1시간 이후에도 [입금대기중] 상태로 확인될 경우 고객센터 (02-2015-6000) 또는 1:1문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
(입금 후, 주문/배송조회 > [입금대기중] → [결제완료]로 변경됩니다.)