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교환/반품

교환/반품 배송비는 어떻게 되나요?

더에이몰의 배송비 규정은 실 결제금액 기준으로 50,000원 이상 구매 시 무료배송을 하고 있습니다.

 

* 비용 안내 

고객 귀책 > 초기배송비용 2,500원 + 반품배송비용 3,500원

판매자 귀책 > 무료

 

최종 실 결제 금액이 5만원 이하일 경우 배송비 발생 / 5만원 이상일 경우 무료 배송 반품일 경우, 발생되는 배송비에 대해 아래와 같이 안내드립니다.​ 

 

# 제품의 하자(불량) 또는 귀책사유가 TheAmall 판매자에 있는 경우, TheAmall에서 부담합니다.

*귀책사유 사전 확인 필요

*검수 시 상품에 이상이 없다면 별도의 안내 없이 자동 차감 환불처리로 진행됩니다. ​

 

- TheAmall 부담 : 무료 교환/반품

제품하자(불량), 오배송, 구성품 누락 등​ 

 

# 고객의 변심에 의한 환불 또는 귀책사유가 구매자인 경우, 고객님께서 배송 비용을 부담해야 합니다.

 

사유에 따른 배송비 구분은 다음과 같습니다.

 

- 고객 부담 : 왕복 배송비 6,000원 / 제주도, 산간지역 12,000원

단순 변심 (색상: 해상도에 따라 상이할 수 있음, 사이즈: 사이즈 표 비교 시 오차 범위3cm 미만)

상품이 이미 출고 되었을 경우 (상품출고 가능성이 있을 경우 취소 불가)

그 외 고객의 취향으로 인한 변심

 

교환 신청 시 즉시 결제가 진행이 됩니다. (배송비 결제 확인 및 처리가 어려운 경우, 고객센터로 문의바랍니다.)

 

※ 택배 분실 사고가 급증함에 따라 교환/반품 배송비 동봉을 금지합니다.

 

 

취소/환불

아직 상품 수령전입니다. 취소가 가능한가요?

주문 취소가 가능한 경우는

 

- 주문 상태가 입금대기중, 결제완료 상태 인 경우

- 주문 상태가 상품준비중이지만 당일 오전10시 이전 1:1문의, 상품게시판에 취소 요청을 한 경우

*부분 취소 요청 시에도 위와 같은 경우에서 가능하며, 주문 상태는 부분 취소로 변경되며, 담당자가 확인 후 취소 처리를 해드립니다.

 

주문 취소가 불가한 경우는

 

- 주문 상태가 상품준비중 인 경우 ( 출고 가능 및 작업 시간대로 취소 처리 불가 )

- 주문 상태가 배송중 인 경우 ( 반품 신청으로 진행 / 이로 인한 택배비는 고객 부담 )

 

취소/환불

취소/반품했습니다. 환불은 언제 이루어 지나요?

취소의 경우, 취소완료 기점으로 하여 결제 수단에 따라 평일 영업일 기준 3-5일 환급 기간이 소요됩니다.

결제 수단 상관없이 환급 기간은 동일하게 적용되는 점 참고 부탁드립니다.

 

반품의 경우, 반품 완료 후 환불 되기 전 검수 단계가 진행됩니다. 

검수 센터에서 반품 승인이 되기까지는 평일 영업일 기준 약 2-5일 정도의 기간이 소요됩니다.

검수 센터 사정에 따라 조금 더 지연될 수 있는 점 참고 및 양해 부탁드립니다. 

검수 기간 거친 후 환급 기간은 동일하게 적용됩니다.

최대한 빠르게 환불 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.​

 

# 신용카드 / 간편결제

- TheAmall에서 결제사로 요청하여 전산으로 환불을 합니다.

- 해당 결제사의 영업일에 따라 완벽한 취소가 되기까지 약 3일 - 5일 정도 기간이 소요됩니다.

 

# 가상계좌 

- 취소/반품 요청 시, 환불 받을 계좌번호를 입력해야 환불 진행이 됩니다. 미기재 시, 지연 될 수 있는 점 참고 바라며, 1:1문의에 따로 남겨주시면 확인하겠습니다.

- 해당 은행 영업일에 따라 실 금액이 환불 되기까지 약 3일 - 5일 기간이 소요됩니다.

 

# 실시간 계좌이체

- 입금 진행한 계좌 정보로 하여 나의 계좌에 다시 환불됩니다.

- 해당 은행 영업일에 따라 실 금액이 환불 되기까지는 약 3일 - 5일 기간이 소요됩니다.